Sich vor dem Kauf im Internet über den Betrieb oder das Produkt im Internet zu informieren, ist vielen Kunden bereits in Fleisch und Blut übergegangen. Dabei sind die Ansprüche an die gebotenen Informationen gestiegen. Doch welche Angaben erwarten Ihre Kunden von Ihrer Internetseite? Welche Angaben sind Ihren Kunden wichtig? Eine repräsentative Umfrage der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) gibt darauf Antworten.
Mit der GVO 461/2010 hat die EU-Kommission die Verhaltensweisen der Wettbewerber im Kraftfahrzeugsektor neu geregelt und klargestellt, dass der Fahrzeughersteller die mit dem Kauf des Fahrzeug gegebenen Garantien nicht davon abhängig machen darf, dass Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten für das Fahrzeug, in einer Vertragswerkstatt stattfinden. Doch dürfen oder müssen Sie die Servicehefte stempeln?
Handy und Smartphone sind zu ständigen Begleitern geworden und eignen sich ideal, um die eigenen Kunden über kurzfristige Aktionen, wichtige Informationen oder anstehende Termine zu informieren. Online-Dienste bieten die Möglichkeit, den SMS-Service über das Internet gezielt zu managen. Möglichkeiten wie man SMS für die Kundeninformation nutzen kann und eine kleine Auswahl von Online-Anbietern haben wir für Sie zusammengestellt.
In Gesprächen mit Kunden ist eine freundliche Atmosphäre schon die halbe Miete. Doch damit die Chemie zwischen Ihnen und Ihrem Kunden stimmt, müssen Sie ihm erst einmal das Gefühl vermitteln, ihn zu verstehen ...und dass Sie auf seine Bedürfnisse eingehen. Mit sieben einfachen aber effektiven Verhaltensweisen können Sie in einem Kundengespräch punkten.
Kundenbeziehungspflege ist eine Ihrer wichtigsten unternehmerischen Aufgaben. Nur wer einen guten Draht zu seiner Kundschaft hat, versteht deren Bedürfnisse und kann sich und seinen Betrieb entsprechend darauf einstellen. Wir haben ein fünfstufiges Konzept für Sie, dass Ihnen bei der Betreuung Ihres Kundenstamms helfen soll.
Im Zuge des VW-Dieselskandals gab es ein gewaltiges mediales und politisches Echo. Lieber heute als morgen sollten nur noch E-Automobile auf den Straßen unterwegs sein. Angesichts der geringen Akkulaufleistung und des fehlenden Ladenetzes war dieses Denken reinste Utopie. Dennoch deuten sich Veränderungen in Flottengeschäft an. Die Deutsche Post geht dabei vorneweg.
Weckruf: Amazon steigt in den Fahrzeughandel ein ...und die Fahrzeughersteller dünnen ihre Netze aus
Laut Automobilwoche 13/2017 steigt Amazon in den Fahrzeughandel ein. Das Amazon es ernst meint, liegt auf der Hand, denn kein Geschäft ist dem US-Onlinehändler zu schwer und alleine die fünf größten Länder der EU locken in diesem Segment mit einem Umsatzvolumen von 233 Milliarden Euro. Gleichzeitig geraten die Vertragsbetriebe immer weiter unter Druck. Wie wird sich der Markt ändern und was bedeutet dies für Sie?
Der Technologiewandel und die Digitalisierung setzen speziell kleine und mittlere Unternehmen unter Druck. So berichtet die Automobilwoche in ihrer Ausgabe 8/2016 darüber, dass nach einer Studie der Kölner Unternehmensberatung Struktur Management Partner und des Instituts für Automobilwirtschaft (IFA), in Zukunft jedem dritten kleinen und mittlerem Unternehmen (KMU) das Aus droht. Geht das auch Sie an?
Immer wieder sprechen uns Betriebe an, die in Zeitungen Anzeigenplatzierungen buchen, als Vorlage dann jedoch eine alte Anzeige aus dem Bestand nehmen oder die Vorlage schnell durch den Verlag gestalten lassen. Da das Resultat in der Regel für den Werbenden nicht wirklich optimal ist, sollten auch Sie ggf. die Leistungen unserer Grafikabteilung für Ihren Erfolg nutzen.
Servicequalität ist etwas, was Werkstattmitarbeiter und Kunden im Grunde ganz ähnlich empfinden, aber manchmal unterschiedlich erleben. Eine Studie hat Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Auffassung von gutem Service bei Kunden und Kfz-Unternehmern untersucht und ist zu interessanten Ergebnissen für Ihren täglichen Kundenumgang gekommen.
