In diesem Info-Modul erklären wir, wie Sie Ihren Kundenstamm pflegen und optimieren. Dabei geht es nicht nur um die Analyse des Ist-Zustands, sondern auch um die Verbesserung Ihrer Kundenbindung, die Neukundenfindung und das Zurückgewinnen alter Kunden. Wichtig ist, Schritt für Schritt vorzugehen und die Themen fest in den Betriebsabläufen und Zuständigkeiten zu verankern.
Kundenempfehlungen sind eine gute Sache. Denn die Meinung Ihrer Kundschaft hat für die Menschen, die sie zu hören bekommen, in der Regel einen hohen Stellenwert. Allerdings sind Sie mit Ihrem Betrieb nicht immer empfehlenswert – es sei denn Sie gehen professionell mit unzufriedenen Kunden und Reklamationen um.
Handy und Smartphone sind zu ständigen Begleitern geworden und eignen sich ideal, um die eigenen Kunden über kurzfristige Aktionen, wichtige Informationen oder anstehende Termine zu informieren. Online-Dienste bieten die Möglichkeit, den SMS-Service über das Internet gezielt zu managen. Möglichkeiten wie man SMS für die Kundeninformation nutzen kann und eine kleine Auswahl von Online-Anbietern haben wir für Sie zusammengestellt.
In Gesprächen mit Kunden ist eine freundliche Atmosphäre schon die halbe Miete. Doch damit die Chemie zwischen Ihnen und Ihrem Kunden stimmt, müssen Sie ihm erst einmal das Gefühl vermitteln, ihn zu verstehen ...und dass Sie auf seine Bedürfnisse eingehen. Mit sieben einfachen aber effektiven Verhaltensweisen können Sie in einem Kundengespräch punkten.
Kundenbeziehungspflege ist eine Ihrer wichtigsten unternehmerischen Aufgaben. Nur wer einen guten Draht zu seiner Kundschaft hat, versteht deren Bedürfnisse und kann sich und seinen Betrieb entsprechend darauf einstellen. Wir haben ein fünfstufiges Konzept für Sie, dass Ihnen bei der Betreuung Ihres Kundenstamms helfen soll.
Servicequalität ist etwas, was Werkstattmitarbeiter und Kunden im Grunde ganz ähnlich empfinden, aber manchmal unterschiedlich erleben. Eine Studie hat Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Auffassung von gutem Service bei Kunden und Kfz-Unternehmern untersucht und ist zu interessanten Ergebnissen für Ihren täglichen Kundenumgang gekommen.
