Servicequalität ist etwas, was Werkstattmitarbeiter und Kunden im Grunde ganz ähnlich empfinden, aber manchmal unterschiedlich erleben. Eine Studie hat Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Auffassung von gutem Service bei Kunden und Kfz-Unternehmern untersucht und ist zu interessanten Ergebnissen für Ihren täglichen Kundenumgang gekommen.

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