Kulanz ist eine rein freiwillige Leistung. Zum Beispiel kann ein Hersteller Reparaturkosten anteilig übernehmen, wenn der Schaden etwa aus einem bekannten Produktionsfehler entstanden ist. Die Kulanz wird von den Herstellern sehr individuell gehandhabt und ist in der Regel nicht schriftlich vereinbart. Daher bestehen auch keinerlei Rechtsansprüche auf Kulanzleistungen.